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Elément inexistant dans le panier
Lorsque vous rencontrez le message d'erreur suivant : Elément inexistant dans le panier, voici les étapes à vérifier avant de poursuivre votre envoi
1. Vérifier le référencement de vos logistiques
Si votre unité commerciale est rattachée à une ou plusieurs logistiques, il faut vérifier le référencement
Dans l'exemple ci-dessus, pour un même produit, deux logistiques sont créées, avec des référencements différents pour chaque logistique. Si vous souhaitez l'envoyer à Carrefour, par exemple, il faut veiller à ce que Carrefour "INTERDIS" ou "PRODIS" (en fonction de la typologie de votre produit) soit coché :
Si ce n'est pas le cas, cochez les comme l'exemple ci-dessous :
- Attention : pour Carrefour, il existe deux secteurs d'achats :
- Prodis : acheteurs vins
- Interdis : acheteurs tout produit sauf vins
Il faut donc bien vérifier que PRODIS ou INTERDIS soient bien activés de façon similaire, sur chacune de vos logistiques. Vous ne pouvez pas avoir une logistique référencée pour Carrefour PRODIS, et une pour Carrefour INTERDIS pour un même produit.
2. Le problème persiste
Si le problème persiste, nous vous invitons à créer un ticket depuis la plateforme Helpcenter en veillant à bien indiquer le nature exacte de votre problème, ainsi que le GTIN de votre palette / colis / UVC afin de guider au mieux les techniciens