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Contact Support Helpcenter
Vous avez besoin d'aide et vous n'arrivez pas à trouver de solution à votre problème ? L'équipe Helpcenter est là pour vous répondre !
A partir de la plateforme Helpcenter, nous vous invitons à ouvrir un ticket en mentionnant les éléments suivants :
- Une description précise du problème rencontré
- Toute capture d'écran du problème rencontré
- Une liste de GTIN (si votre problème concerne A3 Pim Industry) ou les références d'une commande / avis d'expédition / facture (si votre problème concerne A3 EDI)
Heures d'ouvertures du Helpcenter
| Lundi au Jeudi | 9h00 - 12h30 | 14h00 - 17h30 |
| Vendredi | 9h00 - 12h30 | 14h00 - 17h00 |
Matrice d'escalade:
En cas de problème, après avoir ouvert un ticket, vous pouvez escalader votre ticket en utilisant la matrice suivante.
Niveau |
Contact |
Mail / URL |
Téléphone |
| 0 | support en ligne PIM Support |
https://helpcenter.agena3000.com | +33 2 41 46 33 00 |
| 1 | Responsable support France Olivier MONIER |
l1.fr@agena3000.com | +33 6 19 41 24 89 |
| 2 | Responsables services France L'équipe PIM |
l2.fr@agena3000.com | |
| 3 |
Directrice des opérations France
|
l3.fr@agena3000.com | +33 6 82 56 44 91 |
| 4 | Satisfaction client Philippe HERAULT |
satisfaction@agena3000.com | +33 6 82 56 44 93 |
Si vous avez déposé un ticket
Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 41 46 33 00 (choix 3 : support Helpcenter) en indiquant le numéro de votre ticket.